Si estás inmerso en el mundo de la certificación ISO, sabrás que puede resultar abrumador encontrarte con una gran cantidad de términos y siglas específicas. Para ayudarte a navegar por este universo, hemos creado este glosario que reúne los términos más comunes y relevantes que encontrarás durante tu proceso de certificación ISO.

Este glosario te proporciona una guía práctica para comprender y dominar el vocabulario esencial en tu camino hacia la certificación ISO. Prepárate para mejorar tu conocimiento y despejar cualquier confusión. ¡Comencemos a desglosar el mundo de la certificación ISO!

A

Auditoría 

Proceso de evaluación sistemática e independiente de los procesos, actividades y sistemas de una organización para determinar si se cumplen los requisitos de calidad establecidos. Puede ser realizada por auditores internos o externos.

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C

Calidad del servicio

Medida de excelencia en la prestación de servicios, centrándose en la satisfacción del cliente y en cumplir con los requisitos acordados. La norma ISO 9001 se puede aplicar tanto a productos como a servicios.

Certificación 

Proceso mediante el cual una organización es evaluada por un organismo de certificación independiente para determinar si cumple con los requisitos de calidad establecidos en una norma ISO específica.

Certificación de producto

Proceso mediante el cual un producto es evaluado y se emite una certificación que verifica su cumplimiento con los requisitos establecidos en una norma ISO específica. Ejemplos incluyen la certificación ISO 9001 (gestión de la calidad) y la certificación ISO 14001 (gestión ambiental).

Control de calidad

Proceso de asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos de calidad establecidos. Involucra actividades como inspección, pruebas, verificación y acciones correctivas para garantizar la conformidad.

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D

Documentación

Conjunto de documentos escritos o registros utilizados para describir, controlar y respaldar los procesos, actividades y decisiones de una organización. La documentación puede incluir manuales, procedimientos, especificaciones, informes y registros.

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G

Gestión ambiental

Enfoque integral para identificar, controlar y reducir los impactos ambientales de las actividades de una organización. La norma ISO 14001 establece los requisitos para un sistema de gestión ambiental efectivo.

Gestión de la calidad

Enfoque sistemático para dirigir y controlar una organización en relación con la calidad. La norma ISO 9001 es un ejemplo de estándar de gestión de la calidad.

Gestión de la calidad

Enfoque integral para dirigir y controlar una organización en relación con la calidad. Implica establecer políticas, objetivos y procesos para cumplir con los requisitos y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Gestión de riesgos

Proceso de identificar, evaluar y gestionar los riesgos que pueden afectar la calidad y el logro de los objetivos de una organización. Implica tomar medidas preventivas y correctivas para minimizar los impactos negativos.

Gestión de la seguridad de la información (GSI)

Proceso de protección de la información confidencial y crítica de una organización contra amenazas internas y externas. La norma ISO 27001 proporciona un marco de gestión de la seguridad de la información.

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I

Indicadores de calidad

Medidas cuantitativas o cualitativas utilizadas para evaluar el desempeño de los procesos, productos o servicios en términos de calidad. Los indicadores de calidad pueden incluir métricas como la tasa de defectos, la satisfacción del cliente y los tiempos de entrega.

ISO 9001

Norma internacional desarrollada por la ISO que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad. Es ampliamente reconocida y utilizada en todo el mundo como base para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.

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M

Mejora continua

Proceso sistemático de revisión y optimización de los procesos, productos y servicios de una organización con el objetivo de aumentar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente.

Mejora continua

Filosofía que promueve la constante búsqueda de oportunidades para mejorar los productos, procesos y sistemas de una organización. Se basa en el ciclo de mejora continua conocido como Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PDCA).

Mejores prácticas

Métodos o enfoques reconocidos como los más efectivos y eficientes para lograr un resultado deseado. Las normas ISO a menudo incluyen mejores prácticas en diversos ámbitos, como la gestión de proyectos, la gestión de riesgos y la seguridad de la información.

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N

No conformidad

Incumplimiento de un requisito especificado en una norma o estándar. El manejo adecuado de las no conformidades es esencial para mantener y mejorar la calidad.

Norma ISO

Un documento que establece requisitos, especificaciones, pautas o características que pueden utilizarse de forma voluntaria o requerida para garantizar la calidad, seguridad y eficiencia de productos, servicios o sistemas.

Normalización

Actividad de establecer normas y estándares técnicos para productos, servicios y sistemas con el fin de promover la compatibilidad, la interoperabilidad y la mejora de la calidad en diversos sectores.

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P

Plan de calidad

Documento que establece las políticas, objetivos y actividades específicas relacionadas con la calidad en un proyecto o proceso. Describe cómo se logrará y mantendrá la calidad durante todo el ciclo de vida.

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R

Riesgo

Posibilidad de que ocurra un evento o circunstancia que tenga un impacto negativo en los objetivos de una organización. La norma ISO 31000 proporciona principios y directrices para la gestión del riesgo.

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S

Sistema de gestión

Conjunto de políticas, procesos y procedimientos utilizados por una organización para dirigir y controlar sus actividades y lograr sus objetivos. Ejemplos de sistemas de gestión incluyen ISO 9001 (gestión de la calidad) e ISO 14001 (gestión ambiental).

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Esperamos que hayas encontrado claridad en los conceptos presentados en este glosario ISO. Si deseas explorar más sobre la certificación y cómo podemos ayudarte en tu proceso, te invitamos a visitarnos. Allí encontrarás información detallada y recursos adicionales para impulsar el crecimiento de tu organización. ¡No pierdas la oportunidad de dar el siguiente paso hacia el éxito!